芝麻客服助手平台专为客服从业者设计，致力于提升客户管理效率与响应速度。该应用集成多种智能功能，支持快速应答与客户资源统一管理，成为移动办公场景下的实用工具。
芝麻客服助手软件简介
芝麻客服助手是芝麻小客服的移动端版本。客服人员可通过该应用实时接收并处理用户咨询。芝麻小客服是一套企业级客服SaaS系统，能够整合网站、APP、公众号、小程序、视频号等多个渠道的咨询信息，实现统一接待与处理。
芝麻客服助手应用特点
具备自动回复、自动标签、消息推送、模板消息、延时推送等功能，协助企业实现运营自动化。
支持多视频号店铺统一管理，自动审核售后订单，显著提升订单处理效率。
打通公众号与企业微信，实现用户双向引流，助力企业构建并运营私域流量池。
功能说明
【定时定量推送，增强用户互动】
按用户标签分组进行消息推送；
自定义发送时间，面向48小时内活跃粉丝或小程序用户发送消息；
设置定时任务，提升小程序与小游戏的日活跃度；
实时显示可推送用户数量；
提供公众号定时回复预览功能，实际体验发送效果；
支持高并发推送，确保消息及时触达；
【智能菜单，高效处理咨询】
在微信生态内首家推出智能菜单功能；
结合自动回复机制，处理复杂业务问题更加高效；
用户点击菜单即可获取对应问题答案，操作简便；
客户可自主选择客服进行沟通，提升服务专业性；
【客户标签管理，精准识别用户需求】
通过标签快速发起会话，避免人工筛选客户；
支持标签分组，统一管理同类客户；
依据关键词或openid自动打标，提升工作效率；
支持多标签标注，多角度分析客户属性；
实时显示各标签下客户数量；
【全面客户视图，优化服务体验】
记录客户基本信息、沟通记录与来源，深入理解客户需求；
【丰富自动回复功能，提升应答效率】
用户关注公众号后自动发送欢迎语；
分时段设置关注回复内容；
客服页面打开时自动发送问候语；
关键词触发自动回复机制；
支持带参数的消息自动回复；
会话结束后自动发送反馈邀请；
支持在接待、排队、会话中等不同状态设置系统自动回复；
核心优势
多客服协同，提升团队效率
支持指定客服、随机分配或专属客服等多种分配机制；多客服协同办公，支持会话互转、对话共享与记录查看。
多样化回复方式，提升服务体验
涵盖打开回复、快捷回复、自动回复、一键接入、一键转接等功能，优化客服接待流程，改善客户服务感受。
消息统一处理，便捷高效
整合各平台用户消息，统一于聊天界面中进行回复与管理。
多端同步，随时随地办公
PC端与移动端同步消息提醒，确保客服及时响应每一条客户咨询，实现跨设备协同办公。
推荐依据
1、提供丰富专业功能，适配多种操作需求。
2、协助客服人员高效完成日常工作，提升工作流畅度。
3、支持个性化消息设置，进一步提高工作效率。
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