网易七鱼客服手机端把多渠道消息接入、客服机器人、人工坐席、工单流转和云呼叫中心整合在一起，在线实时对话和离线留言都能处理。配合流程指引与人机互助，客服响应速度和服务质量都能往上提一档。
核心能力
· 在线实时沟通，客户发起咨询后可以快速响应。
· 客服不在线时，客户可以留下消息，后续继续跟进。
· 客服可以主动发起会话，把沟通主动权握在手里。
· 咨询窗口形式多样，客户发起咨询时体验更舒服。
· 消息送达有保障，服务过程不容易断线。
数据分析与客服管理
数据报表覆盖维度比较细，现场状态可以随时查看，人员调配、产品问题、客服绩效都能在报表里直接看到。通过流程管理优化、服务数据分析和人机互助，服务质量有可见的提升空间。
商业价值与管理成本
· 面向市场和用户信息的分析产品，辅助企业经营决策，帮助识别风险、抓住机会。
· 第四代智能机器人问题解决率超过90%。
· 智能监控和智能性能替代一部分人工劳动，平均管理成本节约30%以上。
· 10分钟可以打通多品牌服务，统一用户信息；团队分工更专业，客服效率提升86%。
· 流程管理优化、服务数据分析从源头排除问题，人机互助保障服务质量，相关指标增长25%。
接入与沟通方式
· 网站、移动APP、微信公众号等渠道的客户都能接入。
· 客服在线或离线都能收到客户反馈。
· 表情、图片、语音、订单发送都支持，沟通效率更高。
· 智能机器人用人工智能方式解答问题，提供不间断客户服务，客服人力成本降低80%。
· 客户信息可以通过多种方式对接企业CRM，工作台展示客户信息，服务更贴合客户实际情况。
· 工单支持多种方式创建，跨部门协作和问题跟进更方便。
· 数据报表超过17项，实时监控现场状态，产品问题能比较全面地反映出来。
产品底座
七鱼建立在网易十几年的技术积累上，安全稳定性和产品性能都有保障。机房和服务器网络覆盖全球，由网易自建，不依赖第三方集成。产品在网易内部已经服务了较长时间，集成了目前主流产品具备的功能。智能化方面投入较多，包括智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等。
登录与注册
1. 下载并打开网易七鱼手机版。
2. 进入软件后需要先登录才能使用。
3. 没有账号的话，可以直接注册。
4. 输入账号和验证码，就可以免费试用。
呼叫服务时间设置
呼叫工作时间的判断顺序是：先判断非常规工作时间，不在范围内再判断节假日，最后判断常规工作时间。匹配到对应时段就停止判断，没匹配上就按顺序继续往下走。
· 常规工作时间：周一到周五9点-21点，周六到周日9点-18点。
· 非常规工作时间：春节1月29日-2月7日9点-18点。
节假日和服务日需要单独设置，不能漏掉。
适用行业与企业类型
七鱼面向各种行业和企业规模。目前用户涵盖大、中、小、初创企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等领域。客服、销售、技术支持都需要与客户沟通，企业越来越重视客户服务，有这类需求就可以使用七鱼。
智能机器人的效率
· 节省80%以上客服人力。采用第四代智能客服技术，通过机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，识别客户高频问题并精准回答。
· 可以同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群和运维团队，咨询高峰期也能保持流畅的客服体验。
接入与操作难度
七鱼云客服的接入、使用和操作都比较简单，不懂计算机软件也能接入。七鱼团队提供产品使用手册和专业技术支持，10分钟可以搭建起完整的客服体系。
申请与账号管理
在七鱼官网完成注册，填写相关信息后，可以获得免费试用标准版7天的机会。
密码修改：在网易七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。
忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码。
一个七鱼云客服超级管理员账号可以同时对接多个微信公众号。
使用体验
沟通方式比较多样，客户咨询时能及时回应，数据分析报表让客服管理更有依据。在线实时交流和离线留言都能覆盖，客户提问后可以快速答复。
