天鹅到家是一款家政服务类的手机应用，前身是不少人熟悉的58到家。它把保洁、保姆、月嫂、搬家、家电维修这些日常家务需求都收拢到一个平台上，覆盖的城市和地区不算少。用户想找哪类服务，直接下单就行，不用再像以前那样到处打听熟人介绍。
天鹅到家的平台背景
这款APP由长沙市到家悠享家政服务有限公司开发，支持iOS和Android系统。平台本身定位很明确，就是围绕家政服务做文章，同时也搭建了针对劳动者的培训体系。在国内家政应用里，它属于用户量比较大的那一档。
保姆服务的收费标准
不同家庭对保姆的需求差别挺大，平台把保姆服务按工作内容和时长分成了几个大类，收费也跟着拉开差距。
基础家务类的保姆有两种。钟点保姆每月收费2000到3500元，按小时算则是35到50元，每天服务1到5小时，主要负责买菜做饭、打扫卫生、接送孩子，适合房子不大或者家务需求少的家庭。白班保姆每月3500到5500元，每天工作6到12小时，活儿跟钟点保姆差不多，但能兼顾照看孩子，双职工家庭用这种比较多。
全天候照护类的保姆适合家里人口多、需要有人长期盯着的家庭。住家保姆每月4500到7000元，全天24小时待命，家务、三餐、接送孩子、照看老人都要管。护工保姆的收费在5500到7000元之间，服务的对象主要是老人，按照自理能力分成可自理、半自理、不能自理三档，工作内容涉及喂饭、协助洗澡、康复按摩这些，专业性要求比较高。
专业服务类的保姆收费相对更高。育儿保姆每月5500到8000元，可选白班或者住家，负责0到3岁宝宝的启蒙教育、辅食制作、睡眠习惯培养，这类保姆需要持证上岗，经验不同价格也有差别。菲式保姆每月6000到8000元，同样分白班和住家，日常家务还要会烹饪、育儿和英语沟通之外，面向的是对生活品质有要求的家庭。
实际收费会受几个因素影响。地区差异很明显，北上深这类一线城市价格普遍高出10%到20%，杭州、上海还有些特殊规矩，比如杭州按证书等级加价，上海的高级月嫂从18800元起跳。服务周期越长，折算下来的单价反而越低，比如请42天的月嫂就比请短期的划算。另外，产后康复、婴儿早教这类额外服务都要单独加钱。保姆自身的等级和证书也很关键，普通、高级、金牌三个档次的价差能达到50%到100%。
平台提供的服务内容分基础和专业两块。基础服务包括日常保洁加每周大扫除、衣物洗涤、厨房维护，还有定制三餐和营养搭配，接送孩子、协助老人和婴儿起居也在范围内。专业服务则覆盖0到3岁宝宝的动作训练和早教互动，失能老人的翻身、喂药、康复按摩，以及产妇的月子餐制作、伤口护理和新儿黄疸观察。
平台在保障方面做了几件事。价格透明算是其中一个卖点，签约价就是最终价，没有中介费、管理费或者红包这些隐性收费。保姆的资质背景、体检情况和服务记录都公开可查。服务上提供3天0元试岗，不满意可以退换，同时有人身和物品保险兜底，保额120万。售后有专业顾问跟进，线上也有多个反馈渠道。
服务人员如何接单
想在天鹅到家上接单做服务，流程大致分五步走。
第一步是注册认证。下载APP后注册账号，完成实名认证，然后根据自己的技能选择工种，家政、保洁、月嫂都可以，再提交相关的资质证书，比如育婴师证、健康证这类。
第二步是技能培训。平台提供免费的课程和考核，用来提升技能水平。有些单价高的订单要求持证上岗，或者要通过平台的测评才行。
第三步是接单。接单有两种方式，一种是抢单，在订单池里自己挑合适的，注意看清楚服务时间、地点和价格；另一种是派单，平台根据服务评分、距离和历史表现来定向派单，想多接派单就得保持账号活跃，响应速度也要快。
第四步是提升收入。把个人主页做好，把服务经验和客户评价展示出来。平时注意准时率和服务态度，好评积累多了评分自然上去。还可以拓展技能，比如学收纳、家电清洗，这些高价单的机会更多。
第五步是结算。完成订单后按平台规则提现就行，不过要留意服务协议里的规定，避免违规被扣罚。
这个平台用起来怎么样
保洁这块，用户随时能下单，平台用智能调度来匹配劳动者，速度还算快。要是遇到满意的保洁员，也可以直接锁定这个人，不用每次下单都重新约。
保姆和月嫂服务走的是培训上岗的路子，保姆经过专业培训，持证才能接单，不满意的话可以免费换人。月嫂服务有专家团队做指导，给产妇和宝宝提供全天候的照顾。
安全方面，平台给用户上了高额保险，人身和财产安全都有保障。客服团队响应速度也还行，反馈和需求都能得到比较快的处理。
家政之外，平台还接了搬家、家电维修、鲜花美食、医护按摩这些服务，种类算比较全的。
版本说明
本文介绍的是v9.5.4.0安卓版的功能和收费情况。
最新评论